Gerencia de Felicidad Organizacional

La certificación le permitirá aprender a diagnosticar, diseñar e implementar una excelente Gerencia de la Felicidad en las organizaciones, aumentando en las empresas los indicadores de innovación, lealtad y productividad, paralelamente con la disminución de la rotación, el ausentismo y el desgaste de personal del talento humano. La metodología implementada, a partir de casos reales desarrollados a partir de la metodología de medición de felicidad organizacional BhiPRO (Business Happiness Index Program), garantizarán el aprendizaje de los conceptos de diagnosticar e identificar los dolores presentados, tanto por clientes como colaboradores en las compañías, diseñando la estrategia de transformación de la experiencia y felicidad.

La persona certificada estará en la capacidad de entender y saber aplicar las herramientas que se utilizan en la gerencia de felicidad empresarial, dominar y entenderlas métricas y los KPI’S de BhiPRO colaboradores y clientes y conseguir crear una experiencia diferencial y homogénea en todos los momentos de la verdad; asimismo entender el nuevo contexto y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas de hoy.


MÓDULO I (10 horas)
EL UNIVERSO DE LA FELICIDAD
Entender y comprender la importancia de la Felicidad y la capacidad para ofrecer y facilitar a sus colaboradores las condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus fortalezas primero-individuales y posteriormente grupales.
GENERALIDADES DEL MUNDO DE LA FELICIDAD
●  Historia de la felicidad
●  Definición de felicidad- componentes
●  Estudios de la felicidad
●  La revolución de la felicidad
●  Psicología Positiva Modelo PERMA (Emociones positivas, Compromiso, Relaciones positivas, Propósito y significado).
●  La ciencia de la Felicidad
●  Saboteadores de la felicidad – Miedo y felicidad.
●  Lo que arrojó el estudio de Harvard
●  Tal ben Shahar - 13 claves para ser feliz
●  La felicidad: Mito o realidad. La felicidad es el primer eslabón del éxito.


MÓDULO II (10 horas)
EL MUNDO INDIVIDUAL DE LA FELICIDAD
Desarrollar competencias para la implementación de herramientas y estrategias centradas en el SER para HACER y poder TENER basado en la felicidad del individuo y orientadas hacia la gestión del Ser Humano en función de aprovechar las novedades del entorno primero individual y luego empresarial para beneficiar a las personas con las nuevas transformaciones, creando una estructura flexible y clara para responder a los desafíos organizacionales y relacionales en los antiguos y nuevos entornos administrativos y estratégicos.
●  ¿Qué son las emociones?
●  Tipos de Emociones
●  Goleman
●  Emociones y felicidad.
●  Diferencia entre emociones y sentimientos.
●  Concepto y pilares de la Inteligencia Emocional.
●  Gestionando mi Inteligencia Emocional
●  Características de las personas emocionalmente inteligentes.
●  Identificando mis emociones y las de los otros.
●  Competencias del líder de la felicidad organizacional
●  Diferencias – clima y felicidad organizacional
●  Rol del líder en la felicidad de los equipos
●  ¿Se puede ser feliz en las empresas? La experiencia: base para ser feliz


MÓDULO III (10 horas)
GERENCIA DE LA FELICIDAD ORGANIZACIONAL
Comprender que la Gerencia de Felicidad Organizacional es una nueva forma de gestión estratégica para consolidar ventajas competitivas de las empresas para promover el aumento en los resultados del negocio, su rentabilidad, la calidad del servicio al cliente y el bienestar laboral de los colaboradores.
●  Concepto de felicidad organizacional
●  El colaborador y su impacto en la felicidad corporativa-Organizacional
●  Cultura e innovación -gestión de la felicidad
●  Cultura organizacional – Dimensiones -Componentes
●  Ventajas de invertir en cultura de la felicidad
●  Métodos para mejorar la felicidad de los equipos.
●  El gerenciamiento medible de la felicidad en las empresas
●  Gerenciando el cambio y la felicidad organizacional
●  Impacto del cambio en la felicidad organizacional: Estrategia, Transformación, Multiplicadores del cambio


MÓDULO IV (10 horas)
MÉTRICAS DE LA FELICIDAD ORGANIZACIONAL – CLIENTES Y COLABORADORES
Realizar la medición de felicidad a colaboradores y clientes con el objetivo primordial de aprender a leer los indicadores, interpretarlos y transformar la estrategia, a fin de crear las propuestas a implementar para impactar e incrementar los índices de felicidad organizacional y contar con organizaciones más productivas y rentables.
●  Tendencias y medición de la felicidad organizacional, KPI ́S
●  Índice de felicidad a colaboradores: base y fundamentos Modelo BhiPRO
●  Manejo y uso de Dashboard del Índice de Felicidad organizacional colaboradores
●  Métodos de transformación cultural aplicado a las mediciones de felicidad


MÓDULO V (10 horas)
GERENCIA DE FELICIDAD Y CUSTOMER EXPERIENCE
Comprender que no se mantiene una estrategia de cliente sin una estrategia de personas, por ello, todos los modelos de experiencia del cliente tienen que estar mirando a la experiencia de colaborador. No se puede hablar del uno sin el otro, el enfoque Customer Centric es necesario para las empresas y el gran valor de empoderar al colaborador. La importancia de un óptimo liderazgo para asegurar una excelente experiencia.
●  Introducción al Customer Experience
●  Gestión de la felicidad en la experiencia del cliente CX
●  La organización de la compañía orientada al cliente
●  La era del cliente y la felicidad
●  Índice de felicidad a clientes: base y fundamentos Modelo BhiPRO
●  Felicidad, Customer Centricity y voz del cliente
●  Innovación y diseño de experiencias felices
●  Manejo y uso de Dashboard del Índice de Felicidad organizacional clientes
●  Metodologías y el diseño en la gestión de la experiencia del cliente: mapa de empatía

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