El mercadeo es una herramienta indispensable no sólo para el mundo empresarial. Salvo casos únicos y muy particulares, la afirmación “lo que no se promociona no se vende” es una realidad.
Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que pocas veces se utiliza con eficacia.
Hace poco tiempo, incluí esta pregunta en diversos foros de discusión, con el objetivo de provocar una reflexión sobre la manera más eficiente de contribuir a desarrollar esta competencia en nuestros dirigentes.
LinkedIn, Twitter, Facebook, MySpace... Todos son nombres inexistentes hace unos años pero que, hoy por hoy, son muy pocas las personas que desconocen su existencia.